Ngày 30/11/2018, tại Hà Nội, Tổng công ty Hàng hải Việt Nam đã tổ chức buổi tọa đàm “Phát triển văn hóa doanh nghiệp – Lấy khách hàng làm trung tâm”.

Tham dự buổi tọa đàm có các đồng chí lãnh đạo Tổng công ty, các đồng chí là đại diện phần vốn của Tổng công ty tại doanh nghiệp và lãnh đạo các Ban tham mưu.

Phát biểu tại buổi Tọa đàm, Chủ tịch Hội đồng thành viên Lê Anh Sơn dẫn ra những bài học trên thế giới ở các tập đoàn IMB và Wallmart về sự thành công và thất bại khi coi trọng cũng như đánh mất sợi dây gắn bó mật thiết với khách hàng. Trong nước, hai doanh nghiệp nhà nước lớn trong ngành hàng hải là Vinashin, Vinalines một thời do lợi thế kinh doanh luôn nghĩ mình đứng ở vị trí số 1 mà chưa thực sự coi trọng yếu tố “làm hài lòng khách hàng”.  Chủ tịch Hội đồng thành viên Lê Anh Sơn cũng định hướng, cuộc tọa đàm là nơi để chúng ta cùng suy nghĩ, trao đổi một cách cởi mở nhằm đưa ra cách thức, mô hình tổ chức để làm tốt công tác khách hàng.

Trong những năm qua, bên cạnh việc tập trung nguồn lực vào tái cơ cấu tài chính, đội tàu biển và cảng biển, Tổng công ty Hàng hải Việt Nam cũng đã hết sức chú trọng vào công tác khách hàng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Tòa nhà Ocean Park, không chỉ từ việc đầu tư nâng cấp sở vật chất mà còn bằng chính thái độ “nhường tiện ích” lại cho khách hàng những giờ cao điểm của “chủ nhà”. Triển khai “5S” tại cơ quan văn phòng Tổng công ty không chỉ thể hiện sự gọn gàng, chuyên nghiệp mà thông qua đó là bày tỏ sự tôn trọng đối với đối tác/khách hàng. Tổ chức các khóa đào tạo cho các cán bộ nhân viên về quản trị rủi ro, các kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh, kiểm tra giám sát trong hoạt động của doanh nghiệp, xây dựng BSC-KPI, xây dựng và sửa đổi các quy trình nghiệp vụ hướng tới mục tiêu rút ngắn 50% thời gian ra các quyết định, tổ chức “Ngày hội sáng tạo Vinalines 2018” trên phạm vi toàn Tổng công ty cũng chính là nhằm mục tiêu làm hài lòng đối tác/khách hàng – Lấy khách hàng làm trung tâm.