Chiến dịch “VIMC Bứt phá – 40 ngày thần tốc” đang tạo nên những con sóng thi đua mạnh mẽ tại cầu tàu, bãi bến. Nhưng không chỉ ồn ào nơi tiếng máy reo, tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – nơi được mệnh danh là “mặt tiền” của Cảng Đà Nẵng, không khí cũng khẩn trương không kém. Ở đó, chị Hoàng Thị Thu Hương – Tổ Thủ tục – Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – đang cần mẫn dệt nên những “sợi dây tin cậy” giữa Cảng và khách hàng bằng tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm hiếm có. Là những người luôn tự hào về hệ thống e-Port hiện đại mà Cảng Đà Nẵng đang vận hành. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong những đợt cao điểm như chiến dịch nước rút cuối năm nay, lưu lượng hàng hóa tăng đột biến khiến không ít khách hàng gặp lúng túng về thủ tục, chứng từ hay các thao tác trên phần mềm. Chính lúc này, vai trò của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – đơn cử là chị Thu Hương trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Chị không chỉ là một nhân viên giao nhận xử lý hồ sơ đơn thuần, mà là một “trợ lý số” đắc lực của khách hàng.

Khách hàng vội, chị Hương nhanh. Khách hàng chưa hiểu, chị Hương kiên nhẫn giải thích. Hình ảnh chị Hương vừa thoăn thoắt thao tác trên hệ thống máy tính, vừa nhẹ nhàng hướng dẫn các tài xế hay chủ hàng qua điện thoại đã trở nên quen thuộc. Chị đã biến những quy trình công nghệ khô khan thành trải nghiệm dịch vụ ấm áp, xóa tan mọi rào cản giữa con người và máy móc. Tinh thần “Thần tốc” ẩn sau nụ cười hồn nhiên.

Trong 40 ngày đêm cao điểm này, chị Thu Hương thực sự là một “chiến binh” thầm lặng. Có những ngày, lượng lệnh giao hàng (D/O) đổ về dồn dập, điện thoại reo liên hồi và tin nhắn đổ về liên tục, nhưng chưa bao giờ đồng nghiệp thấy chị cau mày, một chút than thở. Với phương châm “Hết việc chứ không hết giờ”, mặc dù sức khỏe không được tốt, gia đình neo người nhưng nhiều hôm chị Hương tình nguyện ở lại muộn để hỗ trợ giải quyết cho xong những công việc đang xử lý dang dở với khách hàng và  những lô hàng gấp, đảm bảo hàng hóa được giải phóng và thông quan nhanh nhất cho kịp chuyến tàu đêm. Chị chia sẻ: “Chiến dịch của Tổng công ty là ‘Bứt phá’, thì ở bộ phận mình cũng không được phép ‘đi bộ’. Mình giải quyết thủ tục nhanh một phút, khách hàng sẽ bớt đi một phút lo âu, dòng chảy hàng hóa của Cảng sẽ nhanh hơn một nhịp.”

Đại sứ của văn hóa “Lấy khách hàng làm trung tâm”

Trong chiến lược phát triển thương hiệu của Cảng Đà Nẵng, chúng tôi luôn khẳng định vị thế là mắt xích logistics tin cậy. Niềm tin ấy không chỉ đến từ cần cẩu to, bãi bến rộng, mà đến từ chính những con người như chị Hương luôn “lấy khách hàng làm trung tâm” trong mọi hoạt động. Không chỉ làm đúng quy trình, chị còn linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh, phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận Điều hành và Hiện trường để gỡ rối cho khách hàng. Sự nhiệt huyết của chị Thu Hương trong chiến dịch này đã lan tỏa một thông điệp mạnh mẽ: Sự bứt phá không chỉ nằm ở những con số tăng trưởng, mà nằm ở sự hài lòng trọn vẹn của khách hàng.

Giữa không khí hối hả của những ngày cuối năm 2025, hình ảnh chị Thu Hương – bông hoa rạng rỡ nơi cửa ngõ giao nhận – chính là nguồn động viên to lớn, góp phần cùng tập thể Cảng Đà Nẵng băng về đích với niềm kiêu hãnh của một Cảng biển hiện đại, văn minh và đầy tình người.

Cảng Đà Nẵng