Ngày 31/3, Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng đã tổ chức Hội thảo “Đối thoại nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong hệ sinh thái Cảng Hải Phòng” với sự tham dự của các hãng tàu lớn như Maersk, CMA CGM, Wanhai, đại diện lãnh đạo Đội Hải quan cửa khẩu Cảng Hải Phòng khu vực 1, Hiệp hội Vận tải Thành phố Hải Phòng, Hiệp hội Logistics Hải Phòng, cùng đông đảo doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải và dịch vụ logistics trên địa bàn. Hội thảo diễn ra trong bối cảnh tình hình chính trị tại khu vực Trung Đông đang có nhiều biến động, giá nhiên liệu thế giới tăng cao, tác động trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp logistics và vận tải biển.
Toàn cảnh Hội thảo
Với chủ đề “Lắng nghe để cải tiến – Kết nối cùng phát triển”, hội thảo là diễn đàn để các bên cùng trao đổi thẳng thắn, đánh giá toàn diện chất lượng dịch vụ, qua đó đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, giảm chi phí logistics và tăng sức cạnh tranh của hệ thống cảng.
Khách mời tham dự Hội thảo
Tại hội thảo, các doanh nghiệp đã đưa ra nhiều ý kiến đánh giá khách quan về mức độ đồng bộ trong chuỗi dịch vụ của Cảng Hải Phòng, đồng thời chỉ rõ một số nội dung cần tiếp tục hoàn thiện trong công tác điều hành, từ quy trình tại cổng, bãi, giao nhận hàng hóa đến hoạt động thương vụ và văn hóa doanh nghiệp. Yêu cầu về tính linh hoạt trong xử lý tình huống phát sinh cũng được nhấn mạnh, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Một trong những nội dung trọng tâm được thảo luận là trải nghiệm các nền tảng công nghệ và chuyển đổi số tại Cảng. Các hệ thống như ePort, Smartgate và ứng dụng di động được phân tích cụ thể về mức độ thuận tiện, hiệu quả khai thác, cùng những đề xuất cải tiến theo hướng tinh giản thao tác, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính thân thiện với người dùng.
Ông Nguyễn Ngọc Dương – Phó Giám đốc Age-Lines trao đổi tại Hội thảo
Bên cạnh yếu tố công nghệ, chất lượng nguồn nhân lực cũng nhận được sự quan tâm đặc biệt. Đại diện các doanh nghiệp đã đóng góp ý kiến về thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp và năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ, người lao động. Các vấn đề liên quan đến minh bạch chi phí, phương thức truyền đạt thông tin và sự phối hợp giữa các bên trong chuỗi dịch vụ cũng được trao đổi nhằm hướng tới sự thống nhất, rõ ràng và hiệu quả.
Ông Nguyễn Tường Anh – Tổng Giám đốc Cảng Hải Phòng phát biểu tại Hội thảo
Phát biểu tại hội thảo, ông Nguyễn Tường Anh – Tổng Giám đốc Cảng Hải Phòng khẳng định, đối thoại khách hàng không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin mà còn là công cụ quản trị quan trọng, giúp doanh nghiệp nhận diện chính xác các “điểm nghẽn” trong hệ thống để kịp thời điều chỉnh. Cảng Hải Phòng tiếp tục kiên định với định hướng “lấy khách hàng làm trung tâm”, coi trải nghiệm thực tế của khách hàng là thước đo chất lượng dịch vụ.
Cũng tại hội thảo, lãnh đạo Cảng Hải Phòng đã thông tin về một số nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2026, với mục tiêu nâng thị phần lên 35%, tương đương gần 3 triệu TEU. Đồng thời, Cảng định hướng phát triển theo hướng chuyên biệt hóa các nhóm cảng, đẩy mạnh đầu tư, hiện đại hóa trang thiết bị tại các đơn vị thành viên nhằm nâng cao năng lực khai thác.
Tiếp thu các ý kiến đóng góp, ông Nguyễn Tường Anh bày tỏ sự trân trọng và cam kết sẽ triển khai đồng bộ các giải pháp cải tiến, tăng cường trách nhiệm phối hợp giữa các đơn vị, tối ưu nguồn lực về lao động, thiết bị và hạ tầng. Cảng Hải Phòng cũng sẽ tổng hợp các kiến nghị để báo cáo cơ quan có thẩm quyền, qua đó tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động khai thác hàng hóa.
Trên cơ sở các ý kiến tại hội thảo, Cảng Hải Phòng sẽ tiến hành rà soát, hoàn thiện quy trình vận hành; đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với tối ưu hóa trải nghiệm người dùng; đồng thời chuẩn hóa phong cách phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, minh bạch. Trong thời gian tới, cơ chế đối thoại định kỳ theo chuyên đề sẽ tiếp tục được tăng cường, góp phần xây dựng kênh trao đổi hai chiều hiệu quả giữa Cảng và khách hàng.
Đại biểu chụp ảnh lưu niệm tại Hội thảo
Hội thảo đối thoại khách hàng năm 2026 tiếp tục khẳng định quyết tâm của Cảng Hải Phòng trong đổi mới quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trong bối cảnh ngành logistics đang đứng trước nhiều thách thức và cơ hội đan xen.
Cảng Hải Phòng
