Ngày 21/5, Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng đã tổ chức Hội thảo “Tích hợp văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm vào môi trường làm việc hàng ngày” nhằm phát triển và lan tỏa văn hóa doanh nghiệp đến toàn thể cán bộ công nhân viên trong toàn công ty, đồng thời đặt nền móng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, với phương châm đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của mọi hoạt động.

Hội thảo diễn ra tại Trụ sở Cảng Hải Phòng với sự tham gia của các đại diện từ các phòng nghiệp vụ, trung tâm, chi nhánh cảng, các công ty TNHH MTV trực thuộc và công ty cổ phần có vốn góp chi phối của Cảng Hải Phòng. Ông Ngô Trung Hiếu – Phó Tổng Giám đốc Công ty, đại diện cho Lãnh đạo Cảng Hải Phòng, tham dự và chia sẻ tại Hội thảo.

Ông Nguyễn Đình Thắng – Trưởng phòng Kinh doanh Cảng Hải Phòng chia sẻ tại Hội thảo

Hội thảo đã đặt ra những vấn đề cốt lõi liên quan đến việc tối ưu trải nghiệm của khách hàng. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo chuẩn mực lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ với khách hàng. Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm không chỉ là khẩu hiệu mà phải trở thành tiêu chí trong mọi hoạt động của công ty, từ việc giữ chân khách hàng hiện hữu đến phát triển khách hàng mới.

Chiến lược “Lấy khách hàng làm trung tâm” cần được lan tỏa sâu rộng từ Ban lãnh đạo đến từng CBCNV trong công ty. Mỗi cá nhân được khuyến khích tăng cường tương tác và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, công ty sẽ áp dụng cơ chế đo đếm hiệu quả các chính sách, quy trình và thiết lập chế độ khen thưởng cho những thành tích xuất sắc trong việc phục vụ khách hàng.

Đại diện các đơn vị tham gia thảo luận

Phó Tổng giám đốc Cảng Hải Phòng – Ngô Trung Hiếu trao quà cho các đơn vị tham gia thảo luận

Tại hội thảo, đại diện các phòng ban, đơn vị đã cùng chia sẻ, thảo luận về các sáng kiến, giải pháp cụ thể được ứng dụng hiệu quả trong các mặt công tác chuyên môn và hoạt động khai thác hàng ngày tại đơn vị. Những giải pháp này đã góp phần nâng cao hiệu suất công việc và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

Phó Tổng giám đốc Cảng Hải Phòng – Ngô Trung Hiếu chia sẻ tại Hội thảo

Chia sẻ tại Hội thảo, Phó Tổng giám đốc Cảng Hải Phòng – Ngô Trung Hiếu đánh giá cao những sáng kiến, giải pháp đã được triển khai, ứng dụng, mang lại hiệu quả tích cực trong thực tiễn công việc của các đơn vị. Phó Tổng giám đốc Cảng Hải Phòng yêu cầu sau chương trình hội thảo, các đơn vị sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, xây dựng và ứng dụng vào thực tiễn các giải pháp hướng tới phát triển tổ chức với văn hóa “Lấy khách hàng làm trung tâm”. Đây sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của công ty và các đơn vị thành viên, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững và nâng tầm thương hiệu Cảng Hải Phòng trong tương lai.

Cảng Hải Phòng