Ngày 26/5/2026, tại Hội trường Văn phòng điều hành, Cảng Sài Gòn đã tổ chức khóa đào tạo “Chiến lược quản trị khách hàng trọng điểm và đồng kiến tạo giá trị B2B” theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến dành cho CBCNV thuộc các phòng ban, đơn vị liên quan đến công tác kinh doanh, khai thác, chăm sóc khách hàng và các vị trí tham gia triển khai chương trình Quản trị khách hàng trọng điểm (KAM).
Toàn cảnh lớp học “Chiến lược quản trị khách hàng trọng điểm và đồng kiến tạo giá trị B2B” ngày 26/5.
Khóa đào tạo được tổ chức trong bối cảnh hoạt động khai thác cảng và logistics ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn phải chuyển đổi mạnh mẽ về tư duy kinh doanh và phương thức tiếp cận khách hàng.
Chương trình tập trung vào nhiều nội dung thiết thực, nổi bật là yêu cầu chuyển đổi tư duy từ “phục vụ thụ động” sang “tư duy thương mại” trong hoạt động kinh doanh khai thác. Theo đó, người lao động không chỉ thực hiện các dịch vụ theo quy trình sẵn có mà cần chủ động nhận diện nhu cầu, đặc thù vận hành cũng như những “điểm nghẽn” trong chuỗi logistics của đối tác để đề xuất giải pháp phù hợp, góp phần gia tăng hiệu quả hợp tác lâu dài.
Thầy Trương Đức Long đến từ Công ty TNHH Tư vấn Liên Thông (Leads Training) có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực khai thác cảng biển, logistics và quản trị khách hàng doanh nghiệp.
Từ cách tiếp cận truyền thống “lấy đơn hàng”, khóa học định hướng xây dựng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, nhấn mạnh sự chuyển biến từ KYC (thấu hiểu khách hàng) sang LYC (yêu quý khách hàng). Qua đó, tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ đồng bộ, linh hoạt và hiệu quả hơn cho khách hàng, đối tác.
Bên cạnh đó, khóa đào tạo còn trang bị nhiều kỹ năng thiết thực như tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, xây dựng chân dung khách hàng chiến lược, xử lý khiếu nại, đàm phán và chốt hợp đồng hiệu quả. Nội dung đào tạo đồng thời nhấn mạnh nguyên tắc Pareto trong quản trị khách hàng, tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng có giá trị và sức ảnh hưởng lớn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh.
Giảng viên hướng dẫn học viên thảo luận nhóm và phân tích tình huống thực tế.
Không chỉ dừng ở phần lý thuyết, các học viên còn tham gia nhiều bài tập tình huống gắn với thực tiễn hoạt động khai thác và kinh doanh tại các đơn vị của Cảng Sài Gòn. Nội dung thảo luận xoay quanh việc xây dựng chân dung khách hàng trọng điểm, phân tích nhu cầu theo từng nhóm hàng, xây dựng phương án tiếp cận và đàm phán phù hợp với từng đối tác.
Nhiều tình huống thực tế như xử lý khiếu nại trong khai thác, giải quyết ùn tắc hàng hóa hay đề xuất giải pháp dịch vụ tối ưu cho hãng tàu, chủ hàng cũng được đưa vào thực hành, giúp học viên có thêm góc nhìn sát với công việc chuyên môn và nâng cao khả năng xử lý tình huống trong thực tế.
Các học viên đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh khai thác tại Cảng Sài Gòn.
Không khí lớp học diễn ra sôi nổi với nhiều hoạt động tương tác, trao đổi nhóm và chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn. CBCNV tham gia chương trình chủ động đưa ra các tình huống phát sinh tại đơn vị để cùng phân tích, thảo luận và tìm hướng xử lý phù hợp. Những học viên tích cực tham gia đóng góp ý kiến, đề xuất giải pháp hiệu quả cũng được giảng viên và ban tổ chức khích lệ bằng các phần quà nhỏ, tạo thêm sự hứng khởi và tăng tính kết nối trong lớp học.
Những chia sẻ của Tổng giám đốc đã truyền cảm hứng để đội ngũ cán bộ chủ động thích ứng, nâng cao chuyên môn và đồng hành cùng sự phát triển của Cảng Sài Gòn trong giai đoạn mới.
Phát biểu tại khóa đào tạo, ông Nguyễn Lê Chơn Tâm – Tổng Giám đốc Cảng Sài Gòn nhấn mạnh định hướng phát triển của Công ty là lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh khai thác và cung cấp dịch vụ. Đồng thời, Cảng Sài Gòn sẽ tiếp tục kiện toàn, tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng theo từng mặt hàng và lĩnh vực khai thác nhằm nâng cao tính chuyên sâu, khả năng phản hồi nhanh và hiệu quả phối hợp giữa các đơn vị trong toàn hệ thống.
Trong thời gian tới, Cảng Sài Gòn cũng sẽ phối hợp với đơn vị Leads Training triển khai thêm các chương trình đào tạo chuyên sâu, bao gồm khóa học Leadership dành cho đội ngũ quản lý. Đây là bước chuẩn bị quan trọng nhằm nâng cao năng lực điều hành và khả năng thích ứng trước yêu cầu cạnh tranh ngày càng cao.
Tổng giám đốc Nguyễn Lê Chơn Tâm trao chứng chỉ hoàn thành khóa đào tạo “Chiến lược quản trị khách hàng trọng điểm và đồng kiến tạo giá trị B2B” cho các học viên.
Khóa đào tạo không chỉ mang lại kiến thức và kỹ năng hữu ích cho CBCNV mà còn góp phần hình thành tư duy thương mại hiện đại trong toàn hệ thống. Qua đó, Cảng Sài Gòn tiếp tục khẳng định định hướng phát triển bền vững, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng, đối tác.
Cảng Sài Gòn
